热门问题

怎样观看明星VR演唱会直播?

购买了VIP服务，在演唱会开始后，即可进入观看直播

怎样充值？

目前充值的唯一渠道通过是 VR 播播的 app 平台，请勿相信其它充值渠道。您可以通过微信、支付宝、BananaVR 余额等方式进行支付

怎样和明星进行亲密互动？

在明星 VR 演唱会直播整个过程中您可以通过弹幕、送礼、私密对话等多种方式与明星进行亲密互动。送礼不仅仅可以表达自己对明星的喜爱和支持，更有机会获得明星签名礼物，还能赢取和明星进行烛光晚餐，一起参与真人秀活动的珍贵机会。

怎样才能快速发送弹幕？

进入直播页面后，设置弹幕→自定义内容，可最多预设置 10 条内容，每条 25 个汉字以内（记住浓缩的都是精华~），快来一起和大家飙弹幕吧~弹幕内容不可涉及黄色、暴力、广告、 政治敏感等问题，否则无法发送，严重者将面临封号处理，同时 VR 播播保留追究法律责任的权利。

怎样才能拥有和明星私密对话的权利？

明星互动演唱会设有 1 个免费+4 个付费 VR 全景机位。切换机位可发现明星的更多精彩细节，解锁全部机位，即可开通与明星私密对话的权限！

演唱会问题

为什么无法进入明星 VR 演唱会直播室？

首先可以进入我的账户页面，查看确认是否购买了 VIP 服务并拥有数量>0 的有效观看点券。如果还没有来得及购买，您可以在商场购买相关 vip 服务，获得相应的观看点券后进入演唱会直播进行观看。若确实已经购买 VIP 服务并且还有未使用完的观看点券，可以及时联系小播客服协助您解决。

明星 VR 演唱会是现场直播的吗？

绝对是现场直播，您可以在直播过程中和明星以及其他粉丝好友进行实时的亲密交流和互 动，感受真正的互动 VR 演唱会。

直播中我要怎么给明星送礼物表达心意？

(1) 提前在商城选择并购买心仪的礼物后，在直播过程中选择相关礼物送出即可。
(2) 在演唱会直播过程中，选择购买相关礼物就可以立即送给明星。接受 VIP 账户内余额付款、支付宝或者微信等多种付款方式。

为什么有的弹幕效果很炫酷？

我们的弹幕分两种：
普通弹幕,大家随便说，但有冷却时间（根据用户等级而定）；
高级弹幕，需要付一点点费，无冷却时间，效果超酷炫。

充值问题

充值金额能否提现？

抱歉亲，目前暂不支持提现哦。

已购买的道具未使用，能否申请退款或换其它道具？

抱歉亲，目前暂不支持退换道具和礼物。

怎么查看我的充值记录?

请点击：我的-->充值 -->（右上角）充值记录

为什么我的充值还未到账？

由于网络或服务器延迟，极小几率会出现充值未到账情况，请耐心等待。如果超过 10 分钟还未到账，可以联系客服。我们会为您妥善处理。

为什么已经支付成功，还未买到道具？

由于网络或服务器延迟，极小几率会出现支付成功，但未买到道具的情况，请耐心等待。如果超过 10 分钟还未买到道具，可以联系客服。我们会为您妥善处理。

充值有上限吗？

无上限。

商城问题

商城的礼物道具有什么用？

您可以在商场挑选喜爱的礼物和道具后，在演唱会直播中送给您喜爱的明星，与明星开展愉快的亲密互动。送礼冲榜，将有机会抽取各种大奖——明星签名礼物、与明星共进烛光晚餐、一起参加真人秀活动等。

我要如何使用礼物道具？

在演唱会直播中，您可以点击下方相应礼物图标发送给明星。注意在直播中第一次购买礼物，会有平台内账户余额扣除确认，后面则不再提示。赠送商城中已购买的礼物，则不出现余额确认提示。

怎么查看我已购买的礼物道具？

请点击：我的—->虚拟商城—->我的道具。

怎么查看我消费记录？

请点击:我的 —->虚拟商城 —->（右上角）消费记录；只有在直播中已被使用的道具，才会显示在这里。

账户问题

我为什么收不到短信验证码？

请检查是否被手机管家类软件拦截了，尝试切换网络是否可以接收。如果问题还未解决，请联系客服。

忘记了密码怎么办？

请点击：忘记密码。按指引设置新密码。

账号被盗怎么办？

如发现账号被盗，请尽快通过找回密码进行更改密码，建议使用较复杂的字母+数字组合密码。您也可以尽快与客服联系，我们将对被盗账号进行冻结处理。

账号被盗怎么办？

如发现账号被盗，请尽快通过找回密码进行更改密码，建议使用较复杂的字母+数字组合密码。您也可以尽快与客服联系，我们将对被盗账号进行冻结处理。

为什么会被封号？是否可以申诉？

用户上传、评论内容涉及黄色、暴力、广告、政治敏感等问题会被管理员封号，根据情节严 重程度进行 1 天，3 天，1 年的封号处理。如果对处理结果有疑问，可以联系客服。